Terugbetalingsbeleid

Bij Tools4Sign doen we ons best om je vooraf zo goed mogelijk te informeren over onze producten. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Op deze pagina lees je hoe retouren en terugbetalingen bij ons werken.

1. Voor wie geldt dit beleid?

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor bestellingen die via onze webshop zijn geplaatst. Daarbij maken we onderscheid tussen consumenten en zakelijke klanten.

2. Retourneren door consumenten

Ben je consument en koop je online bij Tools4Sign? Dan heb je in de meeste gevallen het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je hebt laten weten dat je van de aankoop af wilt, heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan via info@tools4sign.nl en vermeld daarbij:

je naam;
je ordernummer;
het artikel of de artikelen die je wilt retourneren;
en, indien gewenst, de reden van retour.

3. Voorwaarden voor consumentenretouren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Gaat het gebruik verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Retourneer het product bij voorkeur:

compleet;
indien redelijk mogelijk in de originele verpakking;
goed verpakt tegen transportschade;
met vermelding van het ordernummer.

4. Kosten van retourzending

Tenzij anders afgesproken, zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de consument.

Hebben wij een verkeerd, beschadigd of defect product geleverd, dan zoeken wij uiteraard naar een passende oplossing en komen de kosten van herstel, vervanging of een terechte retour niet voor jouw rekening.

5. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending voor het geretourneerde deel van de bestelling.

Wij storten het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij wij samen iets anders afspreken.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet, of vervalt, bij onder meer:

producten die speciaal op maat zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke klant zijn samengesteld;
verzegelde software of andere verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
digitale inhoud of digitale licenties die niet op een fysieke drager worden geleverd, zodra de levering is gestart met voorafgaande toestemming van de klant en nadat is erkend dat daarmee het herroepingsrecht vervalt.

7. Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een product ontvangen dat defect, beschadigd of verkeerd geleverd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tools4sign.nl en stuur, als dat kan, foto's mee.

In dat geval kijken we eerst naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

8. Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Retouren van zakelijke bestellingen zijn daarom alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Tools4Sign.

Wij kunnen een zakelijke retour weigeren of hier voorwaarden aan verbinden. Bij zakelijke retouren kunnen behandelings- of restockkosten in rekening worden gebracht.

Voor zakelijke bestellingen zijn in ieder geval uitgesloten van retour of annulering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

maatwerkproducten;
speciaal bestelde producten;
digitale licenties;
geactiveerde software;
producten waarvan verzegeling of verpakking is verbroken, voor zover dat redelijkerwijs retour uitsluit.